Verzendbeleid & retourneren

ALGEMENE VOORWAARDEN – WEBSHOP PETITE LUNE

 

1. Identiteit van de verkoper

De webshop Petite Lune is een onderdeel van Kinderkracht Eyckens en Babykracht.

  • Naam onderneming: Kinderkracht Eyckens (Logopedie Sanne Eyckens BV)
  • Handelsnaam webshop: Petite Lune
  • Adres:Kongoplein 4 – 2300 Turnhout
  • E-mailadres: info@petitelune.be
  • Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE0770.361.033

 

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst die tot stand komt via de webshop van Petite Lune.

Door een bestelling of inschrijving te plaatsen, verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.

 

3. Aanbod

Het aanbod in de webshop kan bestaan uit:

  • Fysieke producten
  • Digitale producten
  • Diensten zoals workshops, infoavonden, kampjes, trajecten of andere activiteiten

Petite Lune streeft ernaar alle producten en diensten zo correct en volledig mogelijk te beschrijven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Petite Lune niet.

 

4. Prijzen

  • Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
  • Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.
  • Petite Lune behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, zonder invloed op reeds geplaatste bestellingen.

 

5. Bestelling en betaling

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

  • de klant het bestel- of inschrijvingsproces volledig heeft doorlopen
  • én de betaling succesvol is afgerond

De betaling gebeurt via de betaalmethodes die op de webshop worden aangeboden.

Petite Lune behoudt zich het recht voor om bestellingen of inschrijvingen te weigeren bij vermoeden van misbruik, fraude of onvolledige gegevens.

 

6. Levering

6.1 Fysieke producten

  • Bestellingen worden verzonden binnen 2 werkdagen, tenzij anders vermeld.
  • Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres.
  • Petite Lune is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de verzenddienst.

6.2 Digitale producten

  • Digitale producten worden geleverd na betaling, meestal onmiddellijk of binnen een redelijke termijn.
  • Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd.

 

7. Herroepingsrecht (retour)

7.1 Fysieke producten

De klant heeft het recht om een aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden, behalve voor de uitzonderingen vermeld in artikel 7.2.

Voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking.
  • De retourkosten zijn ten laste van de klant.
  • Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

 

7.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling of verpakking werd verbroken, zoals (niet-limitatief):
    • borstkolven
    • kolfonderdelen
    • onderdelen die in contact komen met moedermelk, de mond of de huid
  • Digitale producten na levering
  • Diensten en activiteiten met een vaste datum of periode (zoals workshops, infoavonden en kampjes)
  • Gepersonaliseerde producten

Deze producten en diensten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, conform het consumentenrecht.

 

8. Workshops, infoavonden en kampjes

  • Inschrijvingen zijn definitief na betaling.
  • De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct noteren en naleven van datum, tijdstip en locatie.
  • Bij niet opdagen, ongeacht de reden (vergeten, ziekte, andere verplichtingen), is geen terugbetaling mogelijk.
  • Annulatievoorwaarden worden, indien van toepassing, specifiek vermeld bij het aanbod.
  • Petite Lune behoudt zich het recht voor om een activiteit te annuleren bij overmacht of onvoldoende inschrijvingen. In dat geval wordt het inschrijvingsgeld terugbetaald of een alternatief aangeboden.

 

9. Aansprakelijkheid

Petite Lune is niet aansprakelijk voor:

  • schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik van producten
  • schade ontstaan door foutieve of onvolledige informatie verstrekt door de klant
  • het niet deelnemen aan een geboekte activiteit door laattijdigheid of vergetelheid

De aansprakelijkheid van Petite Lune is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bestelling of inschrijving.

 

10. Overmacht

Petite Lune kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of laattijdig nakomen van haar verplichtingen in geval van overmacht, waaronder (niet-limitatief): ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, technische storingen, stakingen of transportproblemen.

 

11. Klachten

Klachten dienen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na vaststelling gemeld te worden via:
📧 info@petitelune.be

Petite Lune engageert zich om elke klacht binnen een redelijke termijn te behandelen.

 

12. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving.
Meer informatie hierover is te vinden in de privacyverklaring op de website.

 

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen zijn enkel de bevoegde rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel bevoegd.